Politique de remboursement

POLITIQUE DE REMBOURSEMENT ET DE RETOUR

Chez VIDOVEX, nous souhaitons vous offrir une expérience d’achat simple, claire et transparente.

Zone concernée

Cette politique de retour s’applique aux commandes livrées en France.

Délai de retour

Vous disposez de 14 jours à compter de la livraison de votre commande pour demander un retour.

Retours acceptés

VIDOVEX accepte les retours pour les produits défectueux et non défectueux, sous réserve du respect des conditions indiquées ci-dessous.

État du produit retourné

Les retours sont acceptés uniquement pour les produits neufs.

Le produit retourné doit :

être dans son état d’origine ;
être complet ;
ne pas présenter de dégradation liée à une mauvaise utilisation ;
être retourné avec ses accessoires, notices et éléments fournis lors de la livraison ;
être, dans la mesure du possible, retourné dans son emballage d’origine.

Échanges

Les échanges ne sont pas acceptés.

Si vous souhaitez un autre produit, vous devrez effectuer une nouvelle commande après validation du retour et remboursement du produit initial.

Procédure de retour

Toute demande de retour doit être adressée à notre service client à l’adresse suivante :

info@vidovex.com

Après validation de votre demande, les instructions de retour vous seront communiquées.

Méthode de retour

Le retour devra être effectué à un point de dépôt, selon les instructions transmises par notre service client.

Frais de retour

L’expédition de retour est gratuite.

VIDOVEX prend en charge les frais de retour pour les produits défectueux et non défectueux, sous réserve que la demande de retour ait été validée au préalable par notre service client.

Frais de remise en stock

Aucuns frais de remise en stock ne sont appliqués.

Remboursement

Le remboursement est effectué sur le mode de paiement initial.

Le délai de traitement du remboursement est de 14 jours maximum après réception et vérification du produit retourné.

Annulation de commande

Une commande peut être annulée tant que l’article n’a pas encore été traité.

Si la commande est déjà traitée ou expédiée, l’annulation ne pourra plus être garantie. Vous pourrez toutefois effectuer une demande de retour après réception de votre commande, conformément à la présente politique.

Produits non remboursables

Aucun remboursement ne pourra être accordé en cas :

d’utilisation anormale du produit ;
de détérioration volontaire ;
de retour incomplet ;
de produit retourné en mauvais état ;
de retour effectué sans demande préalable auprès du service client.